Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar UPK Helpdesk (la "Plataforma"), el cliente ("Cliente") acepta estos términos. UPK Services SAS ("UPK") provee la Plataforma como Software como Servicio (SaaS) bajo las condiciones aquí descritas.

2. Servicio

La Plataforma incluye, según el plan contratado: gestión de tickets, portal de cliente, dashboard de técnicos, knowledge base, inventario de activos, integración con M365/Google Workspace para SSO, sugerencias con IA, reportes ejecutivos, integraciones con Slack/Teams, y aplicación web progresiva.

3. Planes y facturación

Los planes disponibles (Starter, Pro, Enterprise) se publican en precios. Durante la fase inicial del producto (v1), la facturación se realiza de forma manual mediante orden de pago mensual o anual. Los pagos se efectúan por transferencia bancaria o PSE Colombia. Se aceptan dólares americanos (USD) o pesos colombianos (COP) a la tasa de cambio TRM del día.

4. Obligaciones del Cliente

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios.
• Cumplir con sus propias obligaciones legales respecto a los datos que sube (es Responsable del Tratamiento).
• Uso conforme: no usar la Plataforma para actos ilegales, no realizar ingeniería inversa, no sobrecargar deliberadamente.

5. SLA (Nivel de servicio)

Durante v1, UPK ofrece soporte en horario laboral colombiano (lunes a viernes, 8:00 a 18:00 hora de Bogotá), con esfuerzo razonable para mantener la Plataforma disponible. No se ofrece SLA contractual de uptime en v1; SLA con compromiso de uptime estará disponible en v2 según demanda.

6. Propiedad intelectual

El Cliente es y permanece propietario de sus datos. UPK es propietaria de la Plataforma y su código. Al subir contenido, el Cliente otorga a UPK la licencia limitada y revocable necesaria para prestar el servicio (almacenamiento, procesamiento, transmisión a sub-encargados, análisis agregados anonimizados).

7. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se entrega "como es". UPK no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos derivada de mal uso por parte del Cliente. La responsabilidad total acumulada de UPK no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.

8. Terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 días de notificación. UPK puede terminar el servicio por falta de pago tras 60 días, uso indebido grave, o decisión legal. Al terminar, UPK entrega los datos del Cliente en formato exportable durante 30 días, luego los archiva por 1 año más (recuperables bajo solicitud).

9. Modificaciones

UPK puede modificar estos términos con notificación al Cliente con 30 días de anticipación. Cambios materiales a sub-encargados notificados en la Política de Privacidad. El Cliente puede terminar si no acepta cambios.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces civiles de Bogotá, D.C.

11. Contacto

UPK Services SAS
contacto@upkhelpdesk.com
Bogotá, Colombia

Nota: versión inicial. Requiere revisión por abogado colombiano antes del primer cliente externo.